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隨著該通信集團的(de)業(ye)務需(xu)求(qiu)不(bu)斷擴大,出現(xian)了(liao)話(hua)務量不(bu)斷上升通話(hua)時間更(geng)長和(he)服務質量下降的(de)情(qing)況,服務配套的(de)升級導致(zhi)了(liao)運營成本的(de)相應增加(jia)。如(ru)何在提高服務水平的(de)同時降低(di)運營成本壓力(li)是(shi)該通信集團所(suo)面臨的(de)難(nan)題。

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  • 01

    快速(su)擴充客服人員bao) 箍頭嗽鋇玫匠浞直bao)障

  • 02

    采用“呼(hu)吸(xi)式”資(zi)源管(guan)理模式,實現(xian)呼(hu)入呼(hu)出動態聯動

  • 03

    提供集人員、技術、管(guan)理、環境于一體的(de)運營管(guan)理

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01

降低(di)了(liao)運營成本,提高了(liao)服務質量

02

創造(zao)了(liao)客戶關系維護、客戶挽留等服務價(jia)值

03

優質的(de)客戶服務打造(zao)了(liao)無形的(de)品(pin)牌價(jia)值資(zi)產,有效提升了(liao)用戶粘性

04

收(shou)集客戶導向需(xu)求(qiu),反向推動研發和(he)業(ye)務結構優化,有效提升利(li)潤

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